Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Biểu mẫu tại trang Liên hệ (chọn chủ đề Khiếu nại); nút Báo cáo trên lịch hẹn và trang tiệm.
• Hotline 0941388887 (giờ hành chính); email contact@vietthai.group.
• Mỗi phản ánh được lưu trên hệ thống với mã theo dõi; quản trị viên nhận thông báo tức thời.

2. Trình tự xử lý

1. Khiếu nại về dịch vụ tại tiệm: khách liên hệ người bán trước qua số điện thoại trên trang tiệm; người bán phải phản hồi thiện chí, kịp thời.
2. Chưa thoả đáng, hoặc khiếu nại về hoạt động của nền tảng: gửi Tôi đẹp theo kênh trên, kèm mã lịch hẹn, ảnh, chứng từ nếu có.
3. Tôi đẹp xác nhận đã nhận trong 01 ngày làm việc và phản hồi hướng xử lý trong 03 ngày làm việc; khi cần, đề nghị người bán và khách cung cấp thông tin để đối chiếu (người bán phản hồi trong 03 ngày làm việc).
4. Tôi đẹp hỗ trợ hai bên thương lượng; người bán vi phạm bị xử lý theo Quy chế (nhắc nhở, ẩn nội dung, tạm ẩn tiệm, khoá tài khoản). Không thống nhất được thì giải quyết bằng hoà giải hoặc tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
5. Kết quả được ghi trên hệ thống (trạng thái Mới, Đang xử lý, Đã xong, ghi chú xử lý) và thông báo cho người gửi; Tôi đẹp cung cấp thông tin giao dịch cho cơ quan có thẩm quyền trong 24 giờ khi được yêu cầu.

3. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu, rút lại sự đồng ý gửi theo Chính sách bảo mật; Tôi đẹp trả lời trong thời hạn pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định.