Quy chế hoạt động

1. Nguyên tắc chung

• Nền tảng Tôi đẹp gồm website toidep.vn và ứng dụng web cài lên màn hình chính, do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT THÁI GROUP (mã số doanh nghiệp 6001821810) là chủ quản, hoạt động theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP và pháp luật liên quan.
• Tôi đẹp là nền tảng thương mại điện tử trung gian: cho phép doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh dịch vụ làm đẹp (nail, tóc, gội dưỡng sinh, spa, mi, mày…) đăng ký tài khoản để giới thiệu và cung ứng dịch vụ, và cho khách đặt lịch các dịch vụ đó.
• Tôi đẹp không phải bên cung ứng dịch vụ làm đẹp, không thu hộ hay giữ tiền thanh toán giữa khách và người bán; Tôi đẹp thực hiện trách nhiệm của chủ quản nền tảng theo pháp luật và Quy chế này.
• Mọi người dùng tuân thủ Quy chế này, Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật. Người bán tuân thủ thêm Thỏa thuận dành cho doanh nghiệp.

2. Định nghĩa

• Tôi đẹp, chủ quản: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT THÁI GROUP, đơn vị quản lý, vận hành nền tảng.
• Người bán: doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh dịch vụ làm đẹp có trang tiệm trên Tôi đẹp, do chủ doanh nghiệp tạo và quản lý.
• Nhân sự của người bán: kỹ thuật viên, lễ tân được người bán cấp quyền làm việc trên trang của tiệm.
• Người mua, khách: người tìm và đặt lịch dịch vụ trên Tôi đẹp.
• Lịch hẹn: yêu cầu cung ứng một hay nhiều dịch vụ tại một thời điểm; là hợp đồng cung ứng dịch vụ dạng điện tử giữa khách và người bán khi được xác nhận.
• Cọc: khoản tiền khách chuyển trước cho người bán để giữ chỗ, theo mức người bán công bố.

3. Đăng ký và xác thực người bán

1. Người bán tạo tài khoản, tạo tiệm theo các bước trên nền tảng và đồng ý Thỏa thuận dành cho doanh nghiệp cùng Quy chế này.
2. Người bán khai báo thông tin để Tôi đẹp xác thực danh tính: cá nhân, hộ kinh doanh — họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân, địa điểm kinh doanh, tên và mã số hộ kinh doanh (nếu có); doanh nghiệp, tổ chức — tên, trụ sở, mã số doanh nghiệp và họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân của người đại diện theo pháp luật.
3. Tôi đẹp đối chiếu thông tin, yêu cầu bổ sung khi chưa khớp, và thực hiện liên kết tài khoản người bán với tài khoản định danh điện tử theo quy định về định danh và xác thực điện tử khi chức năng này được mở trên nền tảng.
4. Người bán chỉ hiện trên trang Tìm sau khi được Tôi đẹp xác thực.
5. Trang tiệm công khai tên tiệm, địa chỉ, số điện thoại liên hệ; sau khi xác thực, công khai thêm tên người bán, loại hình, địa điểm kinh doanh theo đăng ký, mã số đăng ký (nếu có) và dấu hiệu “Đã xác thực danh tính bởi Tôi đẹp”. Số định danh cá nhân và ngày sinh không được công khai.
6. Người bán kinh doanh dịch vụ thuộc ngành nghề có điều kiện hoặc thuộc lĩnh vực khám bệnh, chữa bệnh (ví dụ thẩm mỹ có can thiệp xâm lấn, tiêm, dùng thuốc gây tê dạng tiêm) phải có giấy phép, chứng chỉ theo quy định và cung cấp cho Tôi đẹp khi được yêu cầu.

4. Thông tin dịch vụ và giá

• Người bán đăng tên, mô tả, thời lượng, giá bán của từng dịch vụ, combo, kỹ thuật viên thực hiện, giờ mở cửa, mức cọc và chính sách huỷ. Thông tin phải trung thực, đầy đủ, được cập nhật khi thay đổi.
• Giá niêm yết là giá khách phải trả cho dịch vụ đó. Giá gốc gạch ngang chỉ được dùng khi đúng là giá bán trước đây hoặc tổng giá lẻ.
• Tôi đẹp có quyền ẩn dịch vụ, nội dung sai sự thật hoặc vi phạm, và đề nghị người bán sửa.
• Thông tin dịch vụ người bán đã đăng được lưu và truy cập lại được trong ít nhất 01 năm.

5. Quy trình đặt lịch dành cho khách

1. Tìm tiệm, kỹ thuật viên theo ngành, khu vực, ngày giờ; hoặc mở trang tiệm qua link, mã QR.
2. Chọn dịch vụ (tối đa 5 dịch vụ một lần), số người, kỹ thuật viên hoặc “Ai rảnh”, rồi chọn ngày và giờ còn trống.
3. Nhập tên, số điện thoại, ghi chú; bấm Giữ chỗ. Khách chưa có tài khoản được tạo tài khoản theo số điện thoại.
4. Tiệm có yêu cầu cọc: khách chuyển cọc theo mã QR vào tài khoản của tiệm trong 12 phút; tiệm xác nhận đã nhận thì lịch được xác nhận. Tiệm không thu cọc thì lịch được xác nhận ngay.
5. Khách nhận thông báo xác nhận và nhắc lịch; xem, đổi giờ, huỷ lịch trong Lịch của tôi.
6. Tới tiệm, khách check-in bằng mã QR dán tại quầy trong khung từ 60 phút trước đến 30 phút sau giờ hẹn, hoặc nhờ lễ tân quét vé.
7. Khách nhận dịch vụ và thanh toán cho tiệm; lịch được ghi Hoàn tất.

6. Giá và thanh toán

• Giá dịch vụ do người bán quyết định; giá hiện ở bước đặt là giá áp dụng cho lịch hẹn đó.
• Khách thanh toán trực tiếp cho người bán bằng tiền mặt, chuyển khoản (mã QR do hệ thống tạo theo tài khoản ngân hàng người bán khai báo, điền sẵn số tiền và nội dung) hoặc thẻ nếu tiệm có. Tiền cọc được trừ vào số phải trả.
• Tôi đẹp không thu hộ, không giữ, không đối soát hộ tiền giữa khách và người bán; người bán tự xác nhận khoản đã nhận trên hệ thống.
• Người bán xuất hoá đơn, chứng từ cho khách và thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định.
• Khách không phải trả phí cho Tôi đẹp. Phí người bán trả cho Tôi đẹp công khai tại Bảng giá.

7. Cung ứng dịch vụ

• Dịch vụ được thực hiện tại địa điểm của người bán vào ngày giờ đã đặt, bởi kỹ thuật viên khách chọn hoặc người bán xếp.
• Khách đến trễ: người bán có thể rút gọn, dời giờ hoặc ghi không đến theo chính sách đã công bố, và phải thông báo cho khách.
• Người bán không thể phục vụ (kỹ thuật viên nghỉ, đóng cửa đột xuất) phải báo khách sớm nhất có thể, đề nghị đổi giờ hoặc hoàn cọc.

8. Đổi giờ, huỷ lịch và hoàn cọc

• Khách tự đổi giờ, huỷ lịch trong Lịch của tôi khi lịch chưa check-in và còn hơn hạn người bán đặt (mặc định 2 giờ trước giờ hẹn); lịch còn chờ cọc huỷ được bất cứ lúc nào. Quá hạn, khách liên hệ người bán.
• Hoàn cọc theo chính sách huỷ người bán công bố trên trang tiệm. Tiền cọc nằm ở tài khoản người bán nên người bán thực hiện hoàn trả; Tôi đẹp hỗ trợ cung cấp thông tin lịch hẹn khi hai bên cần đối chiếu.
• Người bán huỷ lịch phải chọn lý do; khách nhận thông báo.

9. Chính sách ưu tiên hiển thị

• Thứ tự mặc định ở trang Tìm: (1) tiệm đang mua gói đẩy nổi bật, luôn có nhãn “Nổi bật”; (2) tiệm còn giờ trống trong hôm nay; (3) tiệm còn giờ trống những ngày tới; (4) tiệm đang trong giờ mở cửa. Trong cùng nhóm, tiệm tham gia sau đứng trước.
• Khách tự chọn sắp xếp theo giá thấp nhất hoặc theo đánh giá (điểm trung bình của khách, cùng điểm thì nhiều đánh giá hơn đứng trước), và lọc theo ngành, khu vực, ngày giờ, còn chỗ hôm nay, đang mở cửa.
• Danh sách kỹ thuật viên ở trang Tìm lọc theo cùng điều kiện; người tham gia trước đứng trước.
• Ngoài gói đẩy nổi bật công khai giá tại Bảng giá, Tôi đẹp không nhận tiền để thay đổi thứ hạng hay đánh giá. Tiệm có ví âm quá mức cho phép bị tạm ẩn khỏi trang Tìm.

10. Đánh giá và nội dung

• Tôi đẹp chỉ hiển thị đánh giá của khách đã có lịch hoàn tất tại tiệm; không tạo, mua bán, sắp đặt hay sửa nội dung đánh giá. Người bán không được tự đánh giá hoặc thuê người đánh giá.
• Người bán chịu trách nhiệm với tên, ảnh, mô tả, câu hỏi thường gặp đã đăng và bảo đảm có quyền sử dụng.

11. Dịch vụ và hành vi bị cấm

• Dịch vụ, nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục; dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh hoặc thẩm mỹ có can thiệp xâm lấn khi không có giấy phép.
• Thông tin sai sự thật về dịch vụ, giá, khuyến mãi; quảng cáo gây nhầm lẫn.
• Giả mạo người bán, nhân viên, nội dung chuyển khoản; lừa khách chuyển tiền ra ngoài tài khoản của người bán.
• Đặt lịch ảo, giữ chỗ hàng loạt; thu thập dữ liệu tự động, dò quét, phá hoại hệ thống.
• Dùng dữ liệu khách ngoài mục đích phục vụ khách.

12. Quyền và nghĩa vụ của Tôi đẹp

• Công khai Quy chế, chính sách, thông tin chủ quản; xác thực người bán và công khai thông tin người bán đã xác thực.
• Kiểm tra, giám sát thông tin trên nền tảng; gỡ bỏ, ẩn thông tin vi phạm khi phát hiện hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; lưu vết quá trình xử lý.
• Lưu trữ thông tin dịch vụ đã đăng ít nhất 01 năm, dữ liệu lịch hẹn và giao dịch ít nhất 03 năm kể từ khi giao kết.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
• Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại; hỗ trợ khách và người bán giải quyết tranh chấp.
• Báo cáo Bộ Công Thương định kỳ và theo yêu cầu; phối hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Được thu phí người bán theo Bảng giá; từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ với người dùng vi phạm.

13. Quyền và nghĩa vụ của người bán

• Được mở trang tiệm, đăng dịch vụ, nhận lịch, dùng công cụ quản lý theo Thỏa thuận dành cho doanh nghiệp.
• Cung cấp thông tin xác thực trung thực, cập nhật khi thay đổi; bảo đảm điều kiện kinh doanh theo pháp luật.
• Cung ứng dịch vụ đúng thông tin, giá, giờ đã xác nhận; xử lý khiếu nại của khách thiện chí và kịp thời, phản hồi yêu cầu của Tôi đẹp trong 03 ngày làm việc.
• Bảo đảm tài khoản ngân hàng nhận tiền là của người bán hoặc người được người bán uỷ quyền; hoàn cọc theo chính sách đã công bố.
• Chỉ dùng dữ liệu khách để phục vụ khách; quản lý quyền của nhân sự và gỡ quyền người đã nghỉ việc.
• Trả phí theo Bảng giá; thực hiện nghĩa vụ thuế, hoá đơn với khách.

14. Quyền và nghĩa vụ của khách

• Được xem thông tin tiệm, dịch vụ, giá, giờ trống, chính sách huỷ, thông tin người bán trước khi đặt; được đổi giờ, huỷ theo hạn công bố.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được khiếu nại với người bán và với Tôi đẹp.
• Cung cấp thông tin đúng; đến đúng giờ hoặc huỷ sớm khi không đến được; thanh toán cho người bán theo giá đã xác nhận.
• Không đặt lịch ảo; chỉ đặt cho người khác khi người đó đồng ý cung cấp thông tin.

15. Kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm

• Tôi đẹp xác thực người bán, theo dõi tiệm mới tạo, tiếp nhận phản ánh của người dùng ở trang Liên hệ và rà soát nội dung trên nền tảng.
• Tuỳ mức độ vi phạm: nhắc nhở, ẩn dịch vụ hoặc nội dung, tạm ẩn tiệm khỏi trang Tìm, hạn chế chức năng, khoá tài khoản, cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền. Việc xử lý được ghi lại.

16. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Khiếu nại về dịch vụ tại tiệm: khách liên hệ người bán trước qua số điện thoại trên trang tiệm.
2. Chưa thoả đáng, hoặc khiếu nại về hoạt động của nền tảng: gửi ở trang Liên hệ, hotline 0941388887 hoặc email contact@vietthai.group, kèm mã lịch hẹn nếu có.
3. Tôi đẹp xác nhận đã nhận và phản hồi hướng xử lý trong 03 ngày làm việc; khi cần, đề nghị người bán và khách cung cấp thông tin để đối chiếu.
4. Tôi đẹp hỗ trợ hai bên thương lượng; không thống nhất được thì giải quyết bằng hoà giải hoặc tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Tôi đẹp cung cấp thông tin giao dịch theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

17. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Tôi đẹp thu thập, sử dụng, chia sẻ và lưu trữ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật. Số định danh cá nhân và ngày sinh dùng để xác thực người bán được mã hoá khi lưu và không công khai.

18. Tạm ngừng, chấm dứt sử dụng dịch vụ

• Người dùng ngừng sử dụng bất cứ lúc nào; yêu cầu xoá tài khoản ở trang Liên hệ. Người bán còn lịch sắp tới cần xử lý xong trước khi xoá tiệm.
• Tôi đẹp tạm ngưng, chấm dứt cung cấp dịch vụ với người dùng vi phạm Quy chế, Điều khoản, pháp luật, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

19. Hiệu lực và sửa đổi

Quy chế có hiệu lực từ ngày ghi ở đầu trang. Khi sửa đổi, Tôi đẹp đăng bản mới tại trang này và thông báo trên nền tảng ít nhất 05 ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng sau ngày áp dụng nghĩa là đồng ý với bản mới.

20. Thông tin chủ quản

Đơn vị chủ quản, vận hành nền tảng Tôi đẹp:

Đơn vị chủ quản

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT THÁI GROUP

Mã số doanh nghiệp

6001821810

Địa chỉ

Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam

Người đại diện

Nguyễn Xuân Dũng – Giám đốc

Hotline

0941388887

Email

contact@vietthai.group

Website

vietthai.group