Giảm khách bỏ hẹn: cọc, nhắc lịch, hạn huỷ và danh sách chờ

Giảm khách bỏ hẹn cho tiệm làm đẹp: xem tỷ lệ mất lịch, nhắc lịch đúng lúc, thu cọc vừa phải, đặt hạn huỷ và lấp chỗ trống bằng danh sách chờ.

Một lịch bỏ hẹn là một khung giờ KTV ngồi không. Tôi đẹp có sẵn bốn công cụ giảm việc này — dùng đúng thứ tự dưới đây.

1. Xem tỷ lệ mất lịch

Báo cáo → ô Không đến + huỷ. Dưới 10% là ổn; từ 15% trở lên thì nên thu cọc. Lọc Khách hàng → Có bỏ hẹn để biết ai hay bỏ.

2. Nhắc lịch đúng lúc

Thiết lập → Thông báo cho khách: giữ nhắc lần 1 (24 giờ trước) để khách sắp xếp, lần 2 (2–3 giờ trước) để khách không quên. Dịch vụ dài nên nhắc lần 2 sớm hơn.

3. Thu cọc vừa phải

Thiết lập → Cọc & tài khoản nhận tiền: 20–30% là đủ để khách cam kết mà không ngại đặt. Khách quá 12 phút chưa cọc thì lịch tự nhả chỗ. Ghi rõ chính sách hoàn cọc ở ô Chính sách huỷ & cọc.

4. Đặt hạn tự đổi / huỷ

Thiết lập → Nhận lịch & xếp KTV → Khách tự đổi giờ / huỷ. Dịch vụ ngắn: 2 giờ. Spa, phun xăm, uốn: 12–24 giờ để kịp xếp khách khác.

5. Lấp chỗ trống bằng danh sách chờ

Ngày kín, khách bấm “Báo tôi khi có chỗ”; lễ tân thêm khách gọi điện vào danh sách chờ trên Lịch hẹn. Có lịch huỷ, người chờ nhận thông báo kèm link đặt — chỗ trống được lấp mà không ai phải gọi.

Khi khách vẫn không đến

Bấm Không đến trên Quầy hoặc Lịch hẹn (bấm nhầm thì Hoàn tác). Số lần lỡ hẹn hiện trong bảng chi tiết cuộc hẹn lần sau để lễ tân nhắc khéo.